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售后服務
售后服務
1遠程支持服務
1、客戶在系統開通后正常運行時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態,可通過網絡、電話或傳真向華興電子尋求技術支持和幫助。
2、華興電子在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在響應時間通過網絡、電話或傳真答復客戶技術咨詢,幫助客戶進行故障定位,交提出解決方案,最終指導客戶排除設備故障。
2現場支持服務
1、華興電子在確認客戶的服務請求后,如果不能通過電話支持解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,華興電子將派出經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
2、對于現場故障排除方案可能帶來的通信中斷,華興電子工程師會在現場提醒客戶。
3、現場故障排除后,工程師會向客戶提交一份故障解決的書面分析報告。
3易損件維護服務
(1)如設備出現故障,客戶同意及時將出現的故障情況通知華興電子,并將與故障相關的工作記錄提交給華興電子,方便華興電子進行故障排查。
(2)客戶可以用故障壞件換取華興電子同種類型合格好件,以在最短的時間內排除故障,合格好件既可以是新的備件,也可是修復了的備件。
4應答系統
根據實際需要,華興電子提供遠程通信維護方式和現場故障搶修兩種技術支援方式。
(1)客戶服務中心技術支援部設有7*24小時值班遠程支援中心,客戶如有任何問題,可隨時聯系。工作人員可遠程對設備進行實時操作、維護。
(2)緊急時華興電子用戶服務中心工作人員到現場指導維護工作。
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