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服務質量體驗
服務質量體驗
華興電子服務質量體驗
服務,英語是service,西方管理學家將其拆解為smail(微笑)、excellent(出色)、ready(準備好)、viewing(看待)、inviting(邀請)、creating(創造)、eye(眼睛),整合一下服務就是對待客戶像家人一樣,密切關注我們的客服,預測他們的需求,用真誠的微笑和出色的工作時刻準備著為客服提供服務。
一、提高主觀能動性,換位思考
服務意識是一種主觀能動,是做好工作的一種主觀意愿,俗話說態度決定一切,因此,提高服務意識是華興服務質量的體驗的核心。
二、腳踏實地,注重細節
有了良好的服務意識和符合客服需求的產品及售后服務后,腳踏實地地做好服務,確保工作的每個環節都能無差錯地完成就成為提高服務質量的關鍵所在。
三、建立反饋機制,及時溝通
服務質量的好壞取決于服務客戶的滿意度,因此,與服務客戶的溝通至關重要,華興電子致力于建立良好客戶反饋機制,使溝通渠道暢通,及時了解客戶的意見和建議,既可以不斷改進工作中存在的不足,提高產品及服務質量,同時提高我們品牌的誠信度和凝聚力。
四、齊心協力,共建華興服務質量體系
服務工作都不是由個體獨立完成的,而是一環扣一環,由集體合作完成的,因此,相互配合,相互支持,相互補臺對提高服務質量的重要性也是不可忽視的,我們全體華興人員一定齊心協力,心往一處想,勁往一處使,急客戶之所急,想客戶之所想,用我們的真誠和熱情為客戶們營造一個溫馨的氛圍,用我們的嫻熟的業務知識和技能為客戶們提供一個高質量、高標準的服務。
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